Kebijakan Refund

Xegatopup berkomitmen memproses setiap pesanan dengan cepat dan akurat. Jika terjadi kendala, berikut ketentuan pengembalian dana (refund) yang berlaku.

1. Pengiriman Gagal

Jika kode voucher tidak dapat dikirimkan dalam waktu maksimal 1x24 jam karena gangguan sistem atau pemasok, pelanggan berhak mendapatkan refund penuh. Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet yang digunakan saat pembayaran, paling lambat 3 hari kerja setelah konfirmasi.

2. Kode Tidak Valid atau Sudah Terpakai

Jika kode voucher yang diterima ternyata tidak valid atau sudah digunakan pihak lain sebelum diterima pelanggan, pelanggan dapat mengajukan klaim dalam waktu 1x24 jam sejak kode diterima, dengan menyertakan kode pesanan sebagai bukti. Setelah diverifikasi, refund penuh diproses paling lambat 3 hari kerja.

3. Kode yang Sudah Ditampilkan atau Dikirim

Setelah kode voucher ditampilkan di halaman pesanan, pesanan dianggap selesai dan tidak dapat direfund, kecuali untuk kasus kode tidak valid atau sudah terpakai sebagaimana dijelaskan pada poin 2.

4. Pembayaran Ganda

Jika pelanggan melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama, kelebihan pembayaran akan direfund secara penuh.

5. Cara Mengajukan Refund

Hubungi layanan pelanggan melalui kontak yang tercantum di halaman Kontak, dengan menyertakan kode pesanan dan bukti pendukung (misalnya tangkapan layar atau bukti pembayaran). Tim kami akan memverifikasi klaim sebelum memproses refund.

Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026