FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

1. Bagaimana cara membeli voucher di Xegatopup? Pilih produk voucher yang Anda inginkan (misalnya Steam Wallet atau Google Play Gift Card), pilih nominal, lalu lakukan pembayaran melalui QRIS. Kode voucher akan dikirim setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

2. Kode voucher dikirim ke mana? Kode voucher ditampilkan langsung di halaman pesanan. Simpan kode pesanan Anda; halaman pesanan dapat dibuka kembali kapan saja melalui menu Cek Pesanan.

3. Bagaimana cara redeem atau menukarkan kode voucher? Cara redeem berbeda tergantung jenis voucher. Petunjuk lengkap untuk produk yang Anda beli tersedia di halaman pesanan.

4. Berapa lama proses pengiriman kode voucher? Pada umumnya kode terkirim secara instan setelah pembayaran berhasil. Jika terjadi gangguan pada sistem pemasok, pengiriman bisa memakan waktu hingga maksimal 1x24 jam.

5. Kode voucher yang saya terima tidak valid atau sudah terpakai, bagaimana? Laporkan dalam waktu 1x24 jam sejak kode diterima, dengan menyertakan kode pesanan sebagai bukti. Setelah diverifikasi, Anda akan mendapatkan refund penuh.

6. Apakah saya bisa mengajukan refund? Refund diberikan jika pengiriman gagal, atau jika kode voucher tidak valid/sudah terpakai. Jika kode sudah ditampilkan atau dikirim dan masih valid, pesanan dianggap selesai dan tidak dapat direfund. Lihat halaman Kebijakan Refund untuk detail lengkap.

7. Metode pembayaran apa yang tersedia? Saat ini pembayaran dilakukan melalui QRIS, yang mendukung berbagai aplikasi e-wallet dan mobile banking.

8. Bagaimana cara cek status pesanan saya? Anda dapat mengecek status pesanan kapan saja di halaman /cek dengan memasukkan kode pesanan Anda.

9. Apakah belanja di Xegatopup aman? Ya. Pembayaran diproses melalui payment gateway berlisensi, dan Xegatopup tidak pernah menyimpan data kartu atau rekening bank Anda.

10. Kapan jam operasional layanan pelanggan? Tim layanan pelanggan kami aktif setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB.